AVISO DE PRIVACIDAD ELAM S.A. DE C.V., mejor conocido como ELAM – FAW camiones, con domicilio en calle CARRETERA MEXICO PACHUCA KM 76+000 CUERPO A, PARCELA #75 Z-1, colonia EJIDO DE ACAYUCA, ciudad ZAPOTLÁN DE JUÁREZ, municipio o delegación ZAPOTLÁN DE JUÁREZ, c.p. 42191, en la entidad de HIDALGO, país MÉXICO, y portal de internet www.faw.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:  

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Identificarlo como Cliente.

• Proveerle un bien y/o servicio de mantenimiento, asistencia vial o cualquier otro relacionado con su vehículo automotor.

• Contactarlo para fines de calidad en la venta o en el servicio.

• Hacer válida la garantía de su vehículo e informarle acerca de campañas de calidad.  • Mantener actualizados nuestros registros.  

• Agendar citas de servicio con alguno de los distribuidores autorizados para evitar que se pierdan las garantías.  

• Proporcionar información requerida por entes o autoridades gubernamentales o en cumplimiento de leyes o normatividad aplicable a la industria automotriz.  

• Atender cualquier queja, pregunta o comentario realizado por usted respecto de nuestros productos y servicios.  • Enviarle notificaciones de modificaciones a este aviso de privacidad  • Mantener un registro de los servicios efectuados a su(s) vehículo(s).  De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:  

• Mercadotecnia o publicitaria.  

• Prospección comercial.  En caso de que no desee que sus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, indíquelo a continuación:

No consiento que mis datos personales se utilicen para los siguientes fines: 
[  ] Mercadotecnia o publicitaria. [  ] Prospección comercial.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?  

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:  

• Nombre  

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)  

• Clave única de Registro de Población (CURP)

• Lugar de nacimiento  

• Fecha de nacimiento

• Nacionalidad

• Domicilio

• Teléfono particular

• Teléfono celular

• Correo electrónico

• Firma autógrafa

• Edad

• Puesto o cargo que desempeña

• Domicilio de trabajo

• Correo electrónico institucional

• Teléfono institucional

• Información fiscal

• Cuentas bancarias

¿Con quién compartimos su información personal y para qué fines?

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro del país con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros:     Destinatario de los datos personales Finalidad Requiere del Consentimiento Con empresas controladoras, subsidiarias, afiliadas o cualquier empresa perteneciente al mismo grupo económico en México. Siempre que estas operen bajo los mismos procesos y políticas internas.  No Distribuidores autorizados, servicios de grúas o asistencia técnica o mecánica, aseguradoras y socios comerciales.

Para llevar a cabo las finalidades necesarias que dan origen a la relación jurídica entre ELAM – FAW camiones y sus Clientes.  No Con autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales de cualquier tipo, en México o en el extranjero. Siempre que así se establezca por mandato judicial o administrativo o que una ley así lo determine.

No  

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? 

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.  Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:  A través de nuestro Centro de Atención a Clientes de ELAM – FAW en los teléfonos 771 774 9689 y 771 774 9299, en la dirección de correo electrónico contactoelam@faw.mx o directamente en nuestra dirección CARRETERA MÉXICO – PACHUCA KM 76+000. CUERPO A, PARCELA #75 Z-1 EJIDO DE ACAYUCA; ZAPOTLAN DE JUÁREZ, HIDALGO C.P 42191. Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente medio:  Lo puede solicitar a través de nuestro Centro de Atención a Clientes de ELAM – FAW camiones en los teléfonos 771 774 9689 y 771 774 9299, en nuestra página WEB www.faw.mx, solicitándolo en la dirección de correo electrónico contactoelam@faw.mx o directamente en nuestra dirección CARRETERA MÉXICO – PACHUCA KM 76+000. CUERPO A, PARCELA #75 Z-1 EJIDO DE ACAYUCA; ZAPOTLAN DE JUÁREZ, HIDALGO C.P 42191.  Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:  

a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: 

b) Domicilio: calle Carretera MÉXICO – PACHUCA KM 76+000. CUERPO A, PARCELA #75 Z-1, colonia EJIDO DE ACAYUCA, ciudad ZAPOTLAN DE JUÁREZ, municipio o delegación ZAPOTLAN DE JUÁREZ, c.p. 42191, en la entidad de HIDALGO, país MÉXICO 

c) Correo electrónico: contactoelam@faw.mx 

d) Número telefónico: 01 771 774 9689 y 01 771 774 9299  Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales: Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. 

Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.  Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud a través del siguiente medio: Lo puede solicitar a través de la dirección de correo electrónico contactoelam@faw.mx o directamente en nuestra dirección CARRETERA MÉXICO – PACHUCA KM 76+000. CUERPO A, PARCELA #75 Z-1 EJIDO DE ACAYUCA; ZAPOTLAN DE JUÁREZ, HIDALGO C.P 42191. Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente medio:  Lo puede solicitar a través de nuestro Centro de Atención a Clientes de ELAM – FAW camiones en los teléfonos 771 774 9689 y 771 774 9299, en nuestra página WEB www.faw.mx, solicitándolo en la dirección de correo electrónico contactoelam@faw.mx o directamente en nuestra dirección CARRETERA MÉXICO – PACHUCA KM 76+000. CUERPO A, PARCELA #75 Z-1 EJIDO DE ACAYUCA; ZAPOTLAN DE JUÁREZ, HIDALGO C.P 42191.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de su información personal?  

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: Lo puede realizar a través de nuestro Centro de Atención a Clientes de ELAM – FAW camiones en los teléfonos 771 774 9689 y 771 774 9299, en nuestra página WEB www.faw.mx, solicitándolo en la dirección de correo electrónico contactoelam@faw.mx o directamente en nuestra dirección CARRETERA MÉXICO – PACHUCA KM 76+000. CUERPO A, PARCELA #75 Z-1 EJIDO DE ACAYUCA; ZAPOTLAN DE JUÁREZ, HIDALGO C.P 42191.

El uso de tecnologías de rastreo en nuestro portal de internet Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines: Seguimiento a dudas y aclaraciones de clientes. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario, Correo electrónico, Nombre y Teléfono. Asimismo, le informamos que su información personal será compartida con las siguientes personas, empresas, organizaciones o autoridades distintas a nosotros, para los siguientes fines: A nuestros distribuidores autorizados, servicios de grúas o asistencia técnica o mecánica, aseguradoras y socios comerciales. Para llevar a cabo las finalidades necesarias que dan origen a la relación jurídica entre ELAM y sus Clientes.

¿Cómo puede conocer los cambios en este aviso de privacidad?

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de: Folletos, carteles, correos electrónicos, página de Internet www.faw.mx. El procedimiento a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente aviso de privacidad es el siguiente: ELAM anunciará por mecanismos como folletos, carteles, correo electrónico, página de Internet www.faw.mx, los cambios introducidos y la versión más reciente del presente Aviso.  Su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales: Consiento que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente aviso de privacidad.

[   ]  Nombre y firma del titular: ________________________________________ Última actualización: AGOSTO 2023